Reklamace a vrácení zboží

Záleží nám na vaší spokojenosti. Pokud vám zboží nevyhovuje nebo vykazuje vadu, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů.

1. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta běží ode dne převzetí zboží.

Jak postupovat při vrácení:

1. Informujte nás: Odstoupení zašlete na e-mail bill@bill-plasty.cz. Můžete využít náš Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

   Nebo můžete použít online formulář přímo na našem webu.

2. Zboží zašlete zpět: Nejpozději do 14 dnů od převzetí zašlete zboží na adresu: BILL, s.r.o., Třebovská 60, 789 85 Mohelnice.

3. Náklady na vrácení: Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné) nese dle zákona kupující.

2. Reklamace zboží (Práva z vadného plnění)

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady neprojeví v průběhu 24 měsíců.

Jak uplatnit reklamaci:

1. Kontaktujte nás: Reklamaci uplatněte nejlépe e-mailem na bill@bill-plasty.cz nebo telefonicky na +420 583 430 830.

2. Zaslání zboží: Reklamované zboží doručte na adresu našeho sídla: BILL, s.r.o., Třebovská 60, 789 85 Mohelnice.

3. Obsah reklamace: K zásilce přiložte popis vady, kopii dokladu o koupi a informaci, jaký způsob vyřízení požadujete (oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz).

Vyřízení reklamace:

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů. O výsledku vás budeme informovat e-mailem. V případě oprávněné reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (poštovného).

3. Kontrola zásilky při převzetí

Při přebírání od dopravce prosím vždy zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je balík viditelně poškozen:

• Zásilku nepřebírejte a uveďte důvod dopravci.

• Nebo ji přeberte „s výhradou“ a ihned s řidičem sepište protokol o škodě.

• Následně nás informujte, abychom vám mohli obratem zaslat náhradní zboží.

Užitečné odkazy:

• Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)

• Kompletní obchodní podmínky