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Reklamationen und Warenrückgabe

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Reklamationen und Warenrückgabe

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht oder einen Mangel aufweist, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen.

1. Warenrückgabe (Widerruf innerhalb von 14 Tagen)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

So gehen Sie vor:

  1. Benachrichtigen Sie uns: Senden Sie den Widerruf an bill@bill-plasty.cz. Sie können unser Musterformular für den Widerruf verwenden.

  2. Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach dem Widerruf an: BILL, s.r.o., Třebovská 60, 789 85 Mohelnice.

  3. Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung (Porto) trägt gesetzlich der Käufer.

2. Reklamationen (Rechte bei mangelhafter Leistung)

Wir gewährleisten, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist und dass innerhalb von 24 Monaten keine Mängel auftreten.

So reklamieren Sie:

  1. Kontaktieren Sie uns: Reklamationen bitte per E-Mail an bill@bill-plasty.cz oder telefonisch unter +420 583 430 830.

  2. Ware einsenden: Senden Sie die reklamierte Ware an unsere Firmenadresse: BILL, s.r.o., Třebovská 60, 789 85 Mohelnice.

  3. Inhalt der Reklamation: Legen Sie eine Beschreibung des Mangels, einen Kaufnachweis und Ihre gewünschte Lösung bei (Reparatur, Austausch, Preisnachlass oder Rückerstattung).

Bearbeitung der Reklamation:

Wir bearbeiten die Reklamation und beheben den Mangel innerhalb von 30 Tagen. Über das Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail. Bei berechtigter Reklamation haben Sie Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten (Porto).

3. Kontrolle der Sendung bei Lieferung

Überprüfen Sie bei der Übernahme vom Zusteller stets die Unversehrtheit der Verpackung. Wenn das Paket sichtbar beschädigt ist:

  • Nehmen Sie die Sendung nicht an und nennen Sie dem Zusteller den Grund.

  • Oder übernehmen Sie sie „mit Vorbehalt“ und füllen Sie sofort mit dem Fahrer ein Schadensprotokoll aus.

  • Informieren Sie uns anschließend, damit wir Ihnen umgehend Ersatzware zusenden können.

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